En una tormenta no basta con saber que se está en peligro, es necesario tener la toda información disponible con la mayor precisión posible. Determinar su situación exacta es crítico.

Plan Contingencia 2020 PG 01x

  

 

Para saber por dónde ir hay que conocer dónde se está y a qué se enfrenta.

Y por exacta, pretendemos que sea eso exactaNo le vale con ser aproximada, nada menos que tan exacta como sea posible.

Visualícelo: Se encuentra a los mandos de un avión durante una tormenta. ¿Le vale conocer más o menos la situación o quiere toda la información posible tan exacta como sea posible? Usted está a los mandos de su empresa, sea un autónomo que trabaja individualmente o una PyME de 80 empleados. Es evidente que hay una tormenta ante sus ojos (crisis) y que hay peligros obvios como montañas, viento, lluvia, rayos... (impagos, contratos incumplidos, nóminas, proveedores, clientes, etc.) Usted lo sabe, pero ¿los conoce al detalle y en tiempo real?

Para eso sirven los Puntos Críticos de Control (PCC), el Cuadro de Mando (CM) y diversos análisis que se entrelazan y retroalimentan. Por lo tanto, para conocer nuestra situación es necesario:

  1. INICIO
  2. Plantearse la pregunta fundamental: ¿Tengo información suficiente, confiable y oportuna? Para ser útil debe cumplir las tres condiciones y sólo hay dos posibilidades en cada caso (información): SI - NO.
  3. NO: Es indispensable identificar las causas de las carencias, deficiencias o falta de oportunidad de la información, solucionando de forma inmediata y permanente todo lo que sea posible, y para lo que no es posible tomar las decisiones oportunas. Las carencias que no se pueden resolver de forma inmediata se tiene que (4)
  4. Generar un plan para subsanar en el menor tiempo posible y de forma definitiva las carencias de información. Hecho esto y conforme se va ejecutando el plan, se replantea la pregunta (2)
  5. SI: Confeccionar o modificar DAFO, según el caso. Hecho esto, se debe preguntar nuevamente hasta que el DAFO sea un reflejo fiel de la situación
  6. ¿Tengo información suficiente, confiable y oportuna? Para ser útil debe cumplir las tres condiciones y sólo hay dos posibilidades en cada caso (información): SI - NO.
  7. NO: Pasar al (3)
  8. SI: Llevar a cabo un análisis CAME, que tiene que cumplir con su cometido para (9)
  9. identificar los Puntos Críticos de Control (PCC) necesarios con los parámetros óptimos que permitan confeccionar / modificar un Cuadro de Mando (CM)
  10. Hay que asegurarse que la información con que se confeccionaron los puntos (9) y (10) es suficiente, confiable y oportuna.
  11. Si la información cumple con el punto 3 se pasa al punto es necesario pasar al punto 6.
  12. NO: Pasar a (3)
  13. SI: Generar los documentos Puntos Críticos de Control (PCC) y Cuadro de Mando (CM).
  14. FIN
PG-01-01    Identificar carencias y deficiencias.
PG-01-02 Plan de acción para subsanar carencias de información. 
PG-01-03 Confeccionar / modificar DAFO.
PG-01-04  Análisis CAME.
PG-01-05  Confeccionar / modificar PPC y CM

PD-01

Documentos: 
PCC: Puntos críticos de Control
CM: Cuadro de Mando General

Interpretación básica de los diagramas de flujo.

Datos: son sólo eso: datos en bruto.

Información: datos seleccionados, clasificados y procesados oportunamente que sirven para un fin determinado. No confundir datos con información.

Carencia de información: Toda información que falta, es inexacta, incompleta o no se dispone de ella oportunamente. Oportunidad significa que esté a tiempo cuando se necesita.

Puntos Críticos de Control (PCC): Elementos cruciales que deben mantenerse en determinados valores, con características y tolerancias específicas. Tener perfectamente identificados los PCC permite en el mínimo de tiempo y con el mínimo de recursos posible, al menos conocer la proximidad de un peligro grave con el mayor margen de maniobra posible. Regresamos a la analogía del avión: hay muchas variables que conocer, pero entre las más críticas están la velocidad (para saber que no forzamos motores pero que no nos detenemos y caemos), la altura (para saber que estamos lejos del principal obstáculo: el suelo / montañas) y la dirección en que se viaja (para saber que nos acercamos al destino y no al contrario). Por supuesto que hay más datos importantes, pero sin estos tres es imposible el éxito.

Cuadro de Mando (CM): Resumen del estado en el que se encuentran los PCC indicando de forma clara aquellos que están fuera del rango óptimo. Es como el cuadro de instrumentos de avión, que al mirarlo está en calma y con luces verdes o azules, proporciona datos y nos dice que todo está bien y podemos sentirnos tranquilos... pero si hay luces amarillas o rojas hay que atender la situación a la brevedad.

DAFO: Análisis de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. También es conocido como FODA o SWOT. Si las identificamos y clasificamos adecuadamente estaremos conscientes de estas variables y podremos saber dónde enfocarnos con mayor efectividad.

CAME: Análisis de estrategias para Corregir debilidades, Afrontar amenazas, Mantener fortalezas y Explotar oportunidades. Este enfoque, aunque básico y poco difundido, es de gran utilidad y en el procedo indicado será desarrollado con mayor detalle.

Amenazas. Hay que estar conscientes de que son exteriores y no podemos eliminarlas, no está en nuestra mano. En el mejor de los casos podremos neutralizarlas en alguna medida.

Oportunidades. También son de origen exterior y difícilmente podemos crearlas, hay quien cree que se puede y quien no, lo que podemos es aprovecharlas desarrollando ciertas capacidades o disponiendo de determinados recursos.

Fortalezas. Son internas y depende de nosotros desarrollarlas y mantenerlas. Nos permiten sobrevivir en la adversidad y sacar el máximo beneficio de las oportunidades.

Debilidades. Se pueden corregir e incluso convertirlas en fortalezas, pero en el corto plazo hay que apuntalar la situación para subsanarlas lo antes posible.


Este sitio web utiliza cookies para ofrecer un mejor servicio y proporcionar una mejor experiencia de navegación por nuestra página web. Al utilizar este sitio web y/o presionar el botón, aceptas dicho uso. Consulte nuestra Política de cookies.

Si no cambia la configuración de su navegador, usted acepta su uso. Saber más

Acepto

Uso de cookies

Definición

Una cookie es un archivo de información que el servidor del sitio web envía al dispositivo (ordenador, smartphone, tablet, etc.) de quien accede a las páginas, para almacenar y recuperar información sobre la navegación que se efectúa desde dicho equipo.

Existen una gran cantidad de guías en las que se explica qué son las cookies y para qué se utilizan. Por nuestra parte, explicaremos cómo afectan estas cookies a nuestra web, pero en el caso de que se necesite más documentación al respecto, puede consultarse la documentación editada por la Agencia Española de Protección de Datos en este enlace: Cookies.

Tipos de cookies

Este apartado es meramente de divulgación sobre las cookies y no significa que utilicemos todos los tipos descritos.

1. Cookies propias

Son las cookies que se instalan en el terminal del USUARIO desde nuestra web.

2. Cookies de terceros

Son las cookies que se instalan en el terminal del USUARIO desde un dominio o una página web que no es gestionada por SPSC, sino por otra entidad que trata la información obtenida a través de las cookies.

3. Cookies de sesión

Son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web.
Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión.

4. Cookies persistentes

Son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

5. Cookies de análisis

Son las cookies que bien tratadas por SPSC o por terceros, nos permiten realizar análisis estadísticos tales como número de usuarios que entran en la web o la utilización que hacen de la misma.

Para ello analizamos la navegación en la web con el fin de mejorar la prestación de los servicios que ofrecemos.

Uso de cookies

SPSC utiliza diversos tipos de cookies, las cuales se detallan a continuación.

1. Cookies propias

1.1. Cookies técnicas
Son aquéllas que permiten al USUARIO la navegación a través de la página web y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existen como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

1.2. Cookies de rendimiento
Se trata de cookies que recogen información sobre cómo utiliza el sitio web (por ejemplo, las páginas que visita o si se produce algún error) y que también ayudan a SPSC a la localización y solución de problemas de los sitios web.

Toda la información recogida en las mismas es totalmente anónima y nos ayuda a entender cómo funciona nuestro sitio, realizando las mejoras oportunas para facilitar su navegación.

Dichas cookies permitirán:

- Que el USUARIO navegue por el sitio.

- Que SPSC recompile información sobre cómo el USUARIO utiliza la página web, para así entender la usabilidad del sitio, y ayudarnos a implementar las mejoras necesarias.

Estas cookies no recogerán ninguna información sobre el USUARIO que pueda ser utilizada con fines publicitarios, o información acerca de sus preferencias (tales como sus datos de usuario) más allá de esa visita en particular.

2. Cookies de terceros

2.1. Cookies analíticas

Cookies de Google Analytics: son cookies de análisis que permiten el seguimiento y análisis del comportamiento de los USUARIOS de los sitios web a los que están vinculadas.

La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los USUARIOS de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los USUARIOS del servicio.

Google Analytics, almacena las cookies en servidores ubicados en Estados Unidos y se compromete a no compartirla con terceros, excepto en los casos en los que sea necesario para el funcionamiento del sistema o cuando la ley obligue a tal efecto.

Según Google no guarda la dirección IP del USUARIO. 

Google Inc. es una compañía adherida al Acuerdo de Puerto Seguro que garantiza que todos los datos transferidos serán tratados con un nivel de protección acorde a la normativa europea.

El USUARIO puede consultar información detallada a este respecto en este enlace: este enlace.

Si el USUARIO desea más información sobre el uso que Google da a las cookies puede acceder a la misma a través de este otro enlace: este enlace.

2.2. Cookies de Marketing:

Dichas cookies son gestionadas por terceros, con lo que el USUARIO podrá utilizar las herramientas de estos para restringir el uso de estas cookies.

Algunas de las cookies se utilizan para enlazar a otras páginas web que proporcionan ciertos servicios a SPSC, como puede ser el caso de Facebook, Twitter o Google.

Algunas de estas cookies modificarán los anuncios de otras webs para adaptarlos a sus preferencias.

- Estas cookies permitirán:

- Enlazar con redes sociales

- Pasar información sobre su visita a la página de spsc.es para adaptar anuncios en otras páginas.

- Asignar comisiones por ventas referidas a través del programa de afiliados.

2.2.1. De Doubleclick

Es una plataforma publicitaria que pertenece a Google.

Las cookies de Doubleclick permiten mostrar publicidad en otros sitios web a los usuarios que previamente han visitado la Web.

2.2.2. De YouTube

En algunas partes de la web se utiliza YouTube para ofrecer vídeos propios.

YouTube almacena información para poder generar estadísticas sobre las visitas de videos incrustados en otras páginas.

En tanto que YouTube es titularidad de Google, se puede obtener más información de la política de cookies en este enlace.

El usuario podrá -en cualquier momento- elegir qué cookies quiere que funcionen en este sitio web mediante la configuración del navegador; por ejemplo:

- Chrome, siguiendo estas instrucciones.

- Explorer, siguiendo estas instrucciones.

Firefox, siguiendo estas instrucciones.

Safari, siguiendo estas instrucciones.

- Opera, siguiendo estas instrucciones.

Los navegadores web son las herramientas encargadas de almacenar las cookies y desde este lugar el USUARIO puede efectuar su derecho de eliminación o desactivación de las mismas.

Ni esta web ni sus representantes legales pueden garantizar la correcta o incorrecta manipulación de las cookies por parte de los mencionados navegadores.

En algunos casos es necesario instalar cookies para que el navegador no olvide la decisión del USUARIO de no aceptación de las mismas.

La aceptación de la presente política de cookies implica que el USUARIO ha sido informado de una forma clara y completa sobre el uso de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos (cookies) así como que SPSC dispone del consentimiento del USUARIO para el uso de las mismas tal y como establece el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Para cualquier duda o consulta acerca de esta política de cookies el USUARIO puede ponerse en contacto con SPSC, a través del Formulario de Contacto.